Eine ärztlich verordnete Schmerzmedikation bei einer Tumorerkrankung wurde durch das Pflegepersonal im Heim nicht durchgeführt. Auch mehrfache Gespräche mit der Abteilungsleitung führten nicht zum gewünschten Resultat – die ärztliche Verordnung wurde weiterhin nicht beachtet und als Folge wurden die Schmerzen ungenügend bekämpft.
Durch weitere Abklärungen des Help-Line-Teams konnte eine externe Organisation gefunden werden, welche im weiteren Verlauf die Schmerztherapie durchführte und sich so die Situation für alle Beteiligten markant entspannte und der Patient ein deutliche Verbesserung der Lebensqualität erfuhr.